Nu ridic UPC in slavi

Stiu ca asta este un subiect foarte important pentru unii din voi, dar am vazut peste tot pe net articole despre UPC, despre modul lor de a "obliga", despre noua viziune implementata, despre facturi, despre serviciile pe care le credeti execrabile, despre serviciul de clienti, despre modul de a dialoga cu ei, despre toate hibele pe care credeti ca aceasta companie le are. O sa ofer atat argumente cat si contraargumente in cunostinta de cauza. Nimic nu este din auzite si sunt testate pe pielea mea. In primul rand as dori sa incepem cu abonamentele pe care UPC le ofera: televiziune, internet si telefonie. Le luam pe rand: televiziune >analogica< si >digitala<, cea analogica ofera grila standard de programe, cea digitala va ofera posibilitati nelimitate: costurile destul de mici, cred eu, 20 de lei FARA TVA. Nu euro, nu dolari, nu yeni, nu franci, doar LEI. Numarul de canale este de vreo 45, fara Discovery Travel, Science, AXN Sci-Fi, HBO, etc. pentru aceste canale aveti nevoie de Digital TV, la un cost de 40 de lei, FARA TVA, si aveti 107 canale TV.

Poate nu va intereseaza toate 107, dar aveti Discovery, AXN, Mezzo TV, programe straine, si multe altele. Recomand cel de 40 de lei deoarece beneficiati de mai multe canale interesante, si optional puteti adauga si HBO (HBO, HBO Comedy, Cinemax, Cinemax 2) la doar 15 lei pe luna. DEZAVANTAJE: televiziunea digitala se poate folosi la un singur TV, in rest celelalte beneficiaza de televiziune analogica gratuita, pretul crescut, grila TV fara GSP. AVANTAJE: adaugarea de programe pe parcurs sau migrarea de la un pachet la altul gratuita.

Sa trecem la partea de acoperire: momentan nu au decat in marile orase din Romania prin preluarea de firme mici si mijlocii, imposibilitatea de raspandire a serviciilor la tara si in unele blocuri "preluate" de RDS&RCS. Sunt cazuri in care chiar si in marile orase nu exista racordabilitate din motive independente de UPC.

Sa trecem la partea de Internet: Internetul oferit de UPC, ca si de orice alta firma din Romania, trebuie impartit din start la 8 pentru a obtine rezultatul in Megabytes, viteza poate diferi de la zona la zona, de persoanele care se afla pe un anumit nod optic. Viteza, nu este garantata in nici un fel de catre acestia, dar va ofera o posibilitate pe care o voi scrie la final.

Partea de telefonie fixa, care probabil, nu este prea folositoare, cel putin nu din punctul meu de vedere, care am 3 telefoane pe 2 retele diferite, cu un numar de minute destul de mare, nu o pot dezvolta prea mult. Asta este un subiect pe care ramane sa il discutati voi.

Posibilitati pe care UPC le permite si pe care nu le specifica pe site si nici un agent de vanzari nu prea il comunica decat la cerere: testarea oricarui serviciu timp de 14 zile, cu posibilitatea rezilierii in caz de defectiune sau nemultumire, posibilitatea de a instala serviciile fara o perioada contractuala determinata in vreun fel de UPC, platind taxa de instalare, care este de 40 de lei/serviciu instalat.

Dezavantaje: in cazul instalarii de Net si/sau Tel trebuie sa aveti obligatoriu si un contract de cablu. Asta este cea mai aiurea conditie impusa, insa toate companiile conditioneaza astfel serviciile. Exemplu: RomTelecom instaleaza Net doar daca iti pui si Tel de la ei, RCS&RDS doar daca iti pui si cablu. Singura optiune ar fi aceea de a instala Net singur doar de la firme de cartier. Rezilierea in perioada contractuala este taxata cu 200 de lei pe fiecare serviciu si 100 de lei pe serviciu de cablu analogic.

Serviciu de relatii clienti mi se pare chiar ok, adica majoritatea celor care mi-au raspuns au discutat destul de profi, doar ca trebuie cam trasi de limba, lenea e mare oriunde in Romania; nu se zbiara prea des la tine, decat poate provocat;  la reziliere te mai incearca un pic, poate poate ramai in continuare, insa argumentarea mi se pare mie ca lasa un pic de dorit.

Nu vreau sa intelegeti ca acest articol a fost scris pentru a ridica compania UPC in slavi si sa cumparati serviciile lor! Cumparati de unde vreti orice vreti.

P.S.: Am fost clientul lor, pana cand GSP nu a fost inclus in grila lor de programe si am trecut la Digi (parabolica). In plus sunt si angajat la aceasta firma, chiar si in momentul de fata.