în 
Credeti-ma, mi-e greu sa ma adun la cati nervi si draci am pe emag. Sa incep cu inceputul si cu black friday sau cum s-o numi. Cu reducerile care de fapt nu sunt reduceri si etc. Bun s-a achizitionat un produs in perioada aia. Am fost sa-l achit pe data de 12.12.2011 si tot atunci l-am ridicat. Toate bune si frumoase. Ajung acasa, chem FanCourier si fac direct pachet pentru acasa. Am trimis verilor mei produsul cumparat. FARA SA IL VERIFIC. Ajunge acolo, tinand cont ca era vorba despre sarbatorile care se apropiau au grabit un pic lucrurile si au zis sa cheme SPECIALISTII sa puna in functiune dracia cumparata de mine de la emag.
Cum SPECIALISTII au luat vacanta in perioada aia au fost reprogramati undeva pe 08.01.2012 nu-i nimic. Toate bune si frumoase. Doar, beneficiez si eu CA ORICE ALT CLIENT de . Beneficiez pe dracu sa ma ia. Nu beneficiez de nimic. Ca de fapt extragarantia asta de retur nu e chiar asa. Dar va explic mai jos.
Au trecut sarbatori, a venit si data de 08.01.2012 si au venit si specialistii. Si sa vezi, nene, s-au chinuit astia 1 zi, 2 zile, 3 zile fix. Veniti zi de zi sa puna in functiune dracia. 3 zile de stat cu aia pe drumuri si rezolvata pana la urma problema cu un ciuruc din piata de 3 lei. Bun, dar eu am dat pe el nu 3 lei, la EMAG, am dat pe el de 20 de ori mai mult. Ma duc ca am ExtraGarantia de RETUR si si-asa nu merge la EMAG.
Dar cum, ca pe data de 11.01.2012 a fost pus la curier si a ajuns la mine pe 12.01.2012. Si fugi sa-ti dai plamanii din tine pana la EMAG Crangasi. Si da-i viteza maxima ca na, doar sa nu inchida. Du-te la service, nu e acolo extragarantia de retur, dar peste tot spune extragarantia de retur. Ajung in cele din urma si un ROCKER, PUNKER, nu stiu ce mama lui de angajat era, cred ca si se drogase un pic, se uita cu 2 ochisori mici mici mici la mine. Pesemne nu vroia sa vad cat de rosii ii are. Buna ziua, buna ziua.
Ia factura, se uita pe ea, o arata celor 2 colege ale sale si se intoarce la mine, imi pare rau. Nu se mai poate. Incep atunci, ca doar eram un butoi de pulbere sa schimb replici cu el, dar nu aveai cu cine, el zicea ca intelege dar sefii sunt sefi. Si alearga prin tot emag-ul cu el si toti ma trimiteau la acelasi om cu ochii mici.
Acum sa va explic cu EXTRAGARANTIA DE RETUR CARE NU E EXTRAGARANTIE SI CARE NU ITI RETURNEAZA SAU SCHIMBA NIMIC.
Emag are chestia asta ca un praf in ochi, stiam eu ca e prea bine sa fie adevarat. Mai ales in Romania. Faza e ca pe langa EXTRAGARANTIA ASTA, vand si aparate defecte (exemplu, de-atunci si pana acum, aparatul cumparat de mine este la ei in SERVICE si nici macar nu m-au sunat sa-mi spuna ca l-au facut sau nu). EXTRAGARANTIA DE LA EMAG NU ESTE PE 30 DE ZILE. Mare atentie aici. Ca va luati teapa ca si mine.
Daca mergeti pe 2 februarie si cumparati un produs care probabil nu functioneaza, sau poate il trimiteti in provincie la rude, sau faceti ce vreti cu el, trebuie sa-l returnati pana pe 1 martie. Altfel adio EXTRAGARANTIE. Si in cazul asta avem NORMAL 27 de zile. Extragarantie de 27 de zile.
ATENTIE MARE: Zilele EXTRAGARANTIEI sunt 30 de zile CALENDARISTICE, si daca aparatul tau se defecteaza, soseste, sau mai stiu eu ce in a 30 zi care pica duminica, ADIO. Ai pierdut tot. NU LUCREAZA NIMENI LA EMAG atunci.
Stiam eu ca e prea frumos sa fie adevarat extragarantia asta inseamna mai multe griji si belele pentru omul de rand si mai multe vanzari emag. Dar va rog ganditi inainte de a cumpara ceva de la ei. Cu mare grija.
Emag nu inseamna specialisti, emag inseamna o adunatura de hoti = aia de la birouri care te paseaza; nestiutori = doamna care face receptia bunurilor si care ma intreaba pe mine, care ii spun ca e defect dar ce defect are.
Personal ieri am fost si am achizitionat ceva de la ei, a durat putin pana cand am dat comanda, platit si am fost la livrare sa-l ridic. A fost ok, dar nu ma duceam daca persoana careia aveam sa-i dau ceea ce am luat de la ei, nu-mi spunea asta. Alegeam OKTAL = preturi super ok, oameni de gasca; SHOPIT, etc.
Stiti ce mi-a zis baiatul de la livrare ieri? Ca BENEFICIEZ DE EXTRAGARANTIA DE RETUR DE 30 DE ZILE si i-am spus, poate 30 de zile in acte. STITI CE MI-A RASPUNS? A spus ca de fapt sunt 25 de zile. Pentru ca nu toata lumea este libera de luni-sambata si poate ca vor sa faca cand la emag nu se lucreaza. Si mi-a facut cu ochiul. Si da, sta in camin cu mine.
Si asta e povestea celor 60 de lei pierduti pe un aparat care se afla inca la ei in service de fix 8 zile si nu-i da de cap problemei. Asta este EXTRAGARANTIA de retur a EMAG.RO
Sincer, am cumparat ff multe de la emag ... sute de milioane cred ca s'ar strange de cand cumpar de la ei (de prin 2004 cred). Am avut doar doua produse trimise la garantie: Odata doua HDD-uri (arse din greseala mea, recunosc) si odata un mouse Logitech MX Air (din ala cu senzor de miscare, etc).
Cu Mouse-ul a fost o problema aproape ca la tine, dar nu cred ca a depasit cele 25 de zile. Nu am testat produsul pentru ca nu primisem toate componentele si dupa 2 saptamani (cred) am obervat ca de fapt produsul era incomplet, lipsea stickul wireless cu care se conecta !
Reactia lor a fost ca: de ce nu am anuntat din prima zi ? , etc ... A trebuit sa duc munca de lamurire cu ei si sa le argumentez de ce !!!
Pana la urma au fost nevoiti sa'mi trimita altul complet, dar a mai durat probabil inca o saptamana.
Problema in cazul meu este ca la fix 30 de zile nu au acceptat produsul, eu am fost fata in fata cu ei. Nu cu trimiteri si chestii. Am vorbit personal cu ala de la receptie extragarantii. Faza e ca nu l-au acceptat, aia la service cand l-am dus la reparatii a zis ca e incomplet si ca prezinta urme de uzura. Urme pe care doar ea le vedea, pentru ca eu nu le-am vazut.
Si faza e ca si eu am cumparat de ceva milioane de la ei. Poate chiar sute daca e sa punem si cele luate de prieteni pe numele meu.
Dar dupa cum vezi, cand se ajunge la un nivel, deja ii cam doare in cur de clienti. D-aia e bine sa ramana mici si sa ofere servicii complete. Acum ce crezi ca o sa zica, mai da-l in pula mea si pe asta ca doar a pierdut 60 de lei. Altii pierd miliarde, afara e revolutie.
Exact asa mi-au facut si mie cu un laptop pe care l-am luat ca tampitul fara sa il probez....pe care sub cuvant de onoare l-am asezat pe pat si i-am bagat win 7....nu l-am atin scu nimik si am constatat ca am blocat unu din butoanele de la pad....Firesc l-am pus in sacosa si m-am dus cu el inapoi.....si ce crezi ca imi scrie aia pe nota de receptie ca prezinta zgarieturi....pe ...nu stiu ce .....am luat foc....am sunat la opc....si dupa ce a venit un rahat de sef...l-a sters cu o piele de caprioara...si a constatat ca e perfect ....mi-au dat altul cu mare tam tam....Emag o firma de cacao...iarta-mei expresia!
Stii ceva. La exact 30 de minute de la scrierea articolului, cei de la emag m-au sunat si mi-au spus ca imi transfera banii. Le-am dat un numar de cont si mi-au spus ca saptamana viitoare am banii acolo si isi cer scuze pentru neplacerile create. Au ajuns la concluzia ca nici ei nu au avut ce-i face.
Mare sef....eu sunt de-acord cu tine dar de ce sa recurgi la "prosteli" de genu asta...mie mi-a scris aia ca l-am adus zgariat..si era intact....pe onoarea mea...dupa scandal mi-au dat altu! de ce....trebuia sa fac scandal...am pus-o de mia refacut p.v. de primire....un...caca mare ....pt mine....sunt egali cu zero!
Nu ma pretez sa fac scandal face2face. Dar m-a uimit faptul ca dupa un trackback la ei pe blog + articol = returnarea banilor. Nu asa trebuie facut. Dar alta solutie nu ne da.
Si asta lasa impresia de firma mare de renume... serioasa... ? Mie daca mi-ai calcat pe bec... nu mai cumpar de la tine nici daca iau mai scump!
"Persoana" in chestie iti multumeste foarte mult pentru obiect. Functioneaza perfect. Cat despre EMAG, nu ma pot exprima, fac cutiile la , stii tu a cui e firma,
si ca si clienti, sunt corecti. 
Ca si furnizori... Mi-e teama ca extragarantia asta e o teapa la toata lumea. Si nu numai extragarantia ci toate serviciile.
Asa este. Nu comentam. Chestia este ca nu sunt oameni de inteles cu extragarantia asta. Vrem sa copiem americanii, dar din pacate nu prea ne iese. Duminica nu se lucreaza, dar se calculeaza. Alea 30 de zile sunt de fapt 28 din start ca nu se pune ziua cand l-ai luat. Chestii si chestii. Daca stai sa analizezi si preturile sunt deja exagerate. Faza este ca ei s-au ridicat de mici pentru ca aveau preturi bune fata de concurenta. Dar usor usor, toti clientii o sa zboare tot catre astia mici care ajung mari.
Astia mici o sa-i darame pe-astia mari. Si cand ajung mari o sa fie exact ca emag. Nu o sa mai fie orientat catre client.
Am impresia ca in Romania majoritatea marilor firme fac "figuri" cand e vorba de garantii sau returnare. De parca angajatii ar trebui sa le ia cu ei acasa si sa le foloseasca
Imi pare rau dar pun asta mai cu seama pe un management local extrem de prost. Angajatului pur si simplu ii e frica sa receptioneze uneori un anumit produs..........
Si asta nu se intampla doar la electrocasnice ci pe toate segmentele
Dar sunt si exceptii
Eu inclin sa cred ca sunt exceptii. Cand devii un brand atat de mare si ai un volum de comenzi atat de mare, e greu sa nu existe si situatii mai proaste cu unii clienti. Diferenta dintre unii si altii e cum reusesti sa le "manevrezi". Unii se descurca, altii nu si ies sitatii din astea penibile.
Eu totusi zic ca daca ai ajuns asa de mare si te lauzi si te bati cu pumnul in piept sa iei in considerare TOTUL. Nu conteaza ca iti cumpara de 20 de lei sau de 2000 de lei. Produsele sunt cu garantie pentru toti, nu doar pentru ala cu bani.
Management local prost sau poate doar indiferenta fata de client. Nimeni nu stie ce-i in capul lor. Cert este ca te iau peste picior. Si mie exact asta nu-mi place. Mereu am incercat sa-i evit, problema este ca prietenii mei numai asta imi spun. Uita-te si tu pe emag si da-i comanda ca trec eu sa-l iau.
Pb cea mai mare este timpul nostru irosit. Trebuie sa scriem despre orice societate care face asa ceva. Cam asa ceva face si Real-ul, dar incet isi revine cu picioarele pe pamant, cand vad cum lumea (grosul) ii ocoleste si ei incep sa inchida magazinele.
Timp irosit + un hectar de draci la ala acolo la service sau extragarantie sau ce o fi. Si asta nu-i nimic, dar cand vezi cu ce indiferenta te trateaza parca si mai rau te macina pe interior. Daca ai stii cati oameni erau la service in ziua aia. Pfuuu ... nu-mi venea sa cred, si o caldura maxima. Ingramaditi intr-un spatiu de 14 - 16 metri patrati.
Bai asta care ai scris articolul, da ce produs ai luat u de 60 lei la care au stat specialistii lu peste 2-3 zile sa-l repare? Zii numele sau ti-e rusine.
Emag e ok nu mai zice ca e teapa... de fiecare data produsele comandata au fost livrate imediat ziua urmatoare, nu ca la alte situ-ri la care dai comanda si peste 2 zile te suna ca nu mai au produsul in stoc.
Dc nu ai returnat produsul imediat ce ai vazut ''ca e defect''? Sau tu apelezi la ''specialisti'' mai intai.
Nu stiu unde vezi tu teapa,dar nu ai dreptate,iar cine vede articolul zice ca vai da ce site ,bine ca n-ai spus ca cei de la emag ti-au trimis o piatra in loc de colet.
Cumparati cu incredere de la emag, eu sunt un client fidel(chiar daca in ultimul timp au marit preturile...nu mai au livrare gratuita la orice ,cum era pe timpurile bune), nu ascultati sfaturile' unui nestiutor suparat pe viata.
Bai asta care comentezi aiurea aici. E vorba de un ROUTER D-LINK e clar? Si alte site-uri "obscure" de pe care cumperi tu fac asa. Nu ceea ce vorbim noi aici.
Pupincuristule. Lingaul emag-ului, sluga lor care esti.
Suparat pe viata esti tu Vasile care isi pune o adresa de email aiurea. Daca esti tare in clont de ce nu folosesti adresa personala?
Tu esti lingaul lor din Lacul Tei de la Facultatea de Constructii.
te-au cumparat cu 3 cd-uri si 2 gogosi si gata sari.
Sa-ti explic: produsul a fost oferit cadou, tampitule, si atunci am observat ca e defect. Cand au venit aia sa instaleze tot. Teapa e chestia cu extragarantia lor de 2 lei. Si nu au trimis colet, l-am ridicat PERSONAL si m-am prezentat PERSONAL, citeste bine inainte de a comenta.
Oare ofertele sunt chiar oferte?
Folosind pricy.ro poti afla
10 minutes email, l-ai tras repede in SNuke sau SS. Si da-i tata unde scrie emag, f64 ai bagat pe nesimtite. Dar te iert de data asta. Si oricum ala al tau merge decat pe Chrome, un browser foarte prost dupa parerea mea. Slab rau cu multe crash-uri.
Mai bine il faceai si tu pe Firefox.
Asta e adresa mea daca esti asa te tare in gura ma mir dc nu ti-ai dat seama. Iar eu ce am vrut sa spun este ca le faci publicitate negativa pt nimic, este tot cel mai de incredere site din romania.
Si nu as fi ajuns aici,am postat doar din simplul motiv ca am scris ''emag '' pe google iar primul link :" emag si teapa tepelor". Te plangi prea mult dar tot comanzi de la emag, iar dintre siturile obscure sau cum le-ai zis tu sunt oktal ,koyos (la care cred ca le-ai facut publicitate).Daca as fi avut timp si le dadeam in judecata castigam probabil un laptop la 13 mil cu i3 si placa video dedicata (da, asta era pretul dupa site,+ in stoc), probabil inca am screenshotul ratacit prin pc.
Cat despre chrome,nu are crash-uri , si nu trebuie sa descarco o gramada de prostii ca sa vad filme pe youtube sau alte chestii asemanatoare,are codeck-urile deja.
Vasile, hai sa nu incepem. Daca tu ai cumparat de cateva mii de lei crede-ma pe cuvant ca am luat de la ei de zeci de mii de lei. Stiu, s-au comportat exemplar. Am luat laptopuri pentru prieteni care merg ca unse, am luat plasme, LCD TV, am luat monitoare, am echipat o intreaga Casa de Avocatura de la ei. Nu asta e problema. Problema este ca MIE MI-AU DAT TEAPA cu o chestie. Si se ascund si fug de raspundere. De ce nu a venit nici un angajat emag sa comenteze aici (asta in cazul in care nu lucrezi tu la ei)?
Oktal.ro - am luat de la ei router-ul si crede-ma ca functioneaza perfect. Nu am nici o problema cu el.
Koyos.ro - nu stiu nu ma intereseaza. Sa fie in bafta lor, pretenas (sa fac o mica paralela). Nu ma intereseaza. Stiu doar ca eu am cumparat de la shopit.ro si am avut probleme, grave. Mi-a luat foc o placa de baza la un desktop din vina mea pt ca am vrut sa-mi fac eu ceva incarcator pe usb. Si bineinteles ca am dat foc la tot. Si mi-au schimbat tot. Era in garantie. Fara sa comenteze, pentru ca nu stiau cauza. Si nu au comentat, nu m-au tinut 1000 de ani la usi sau mi-au dat cu flit.
pcgarage.ro - la fel, am luat un monitor care doar l-am transportat acasa si pe drum am avut un accident, vina noastra, l-au inlocuit fara sa comenteze.
emag.ro face doar gargara cu extragarantia de retur si asta vreau sa subliniez nimic altceva. Si faptul ca au niste angajati la service de ti-e sila sa mergi la ei. Daca aia care mi-a facut intrarea in garantie ma intreba pe mine care i-am dus pachet complet: unde e antena la router, asta dupa ce am specificat ca asa mi-a fost livrat.
Nu are rost sa ma cert cu tine. Nu contest faptul ca tu nu ai avut probleme cu emag.ro dar sa te fereasca Dumnezeu sa ai vreo problema si sa patesti ca mine.
Vasile, "laptop la 13 mil cu i3 si placa video dedicata (da, asta era pretul dupa site,+ in stoc)", am comandat laptopul despre care vorbesti (e vorba de Acer Aspire) de pe evomag. E tot 13 mil, dar primesti in plus un mouse optic si o memorie de 2 GB, nu pacaleala aia de la emag cu TVA cadou. Cadou my ass, iti dau un cupon de cacat cu care esti obligat sa cumperi doar anumite produse de la ei. Asta se cheama publicitate agresiva si e o politica de marketing josnica.
Am fost si eu client fidel al emag-ului (monitorul din fata caruia tastez e de la ei, la fel si tastatura wireless), dar am observat ca in ultima perioada baietii se extind, probabil foarte curand se vor numi "emagar" in loc de "emag".
Sa nu le plangem de mila, ca s-au imbogatit pe spatele nostru.
Ciupanezule, iti inteleg frustrarea si cred ca ai facut foarte bine publicand acest articol. Indiferent ca ai cumparat un produs de 60 de lei sau de 6000 de lei, respectul lor fata de client ar trebui sa fie acelasi.
Rusine, emag!
Nu e vorba de cat am cheltuit. Ca daca trag linie si adun tot ce am luat de la ei in ultimii 2 ani depasesc lejer 10.000 de lei. Faza e ca asta a fost picatura care a umplut paharul si nu s-a putut rezolva amiabil asa cum ei au spus prin "extragarantia de retur". e-maga-r cred ca-mi iau eu domeniul si o sa incep sa-l promovez agresiv.
Sa-l fac un forum unde lumea sa impartaseasca experientele pe care le-au avut cumparand de la ei.
naspa... am mai inteles de la cineva ca la problemele de service sunt praf
Astia sunt praf din toate punctele de vedere. PRAF. Pardaf!
[...] ATENTIE MARE: Zilele EXTRAGARANTIEI sunt 30 de zile CALENDARISTICE, si daca aparatul tau se defecteaza, soseste, sau mai stiu eu ce in a 30 zi care pica duminica, ADIO. Ai pierdut tot. NU LUCREAZA NIMENI LA EMAG atunci. … tot articolul pe marinescu.ro [...]
[...] Pentr articolul complet click aici [...]
[...] da.Cipanezul a avut niste probleme cu cei de la e-mag si ne roaga sa il sustinem cu un link catre articolul respectiv,vrea sa faca un experiment.Mam bagat deja.Iata o parte din articol: Emag are chestia asta ca un [...]